Wichtige Information für Unsere Kunden

Aufgrund einer hohen Anzahl an Service-Aufträgen kann es aktuell zu einer Verzögerung in der Bearbeitung Ihrer Anfrage kommen – in Einzelfällen kann es bis zu einer Woche dauern, bevor wir Ihr Anliegen klären können.

Bitte haben Sie etwas Geduld.

Aufgrund von regulatorischen Anforderungen ist die VTB Direktbank verpflichtet, ihr Onlinebanking dem europäischen Standard der Zweiten Zahlungsdiensterichtlinie - PSD2 - anzupassen. Aus diesem Grund haben wir bereits Anfang August 2022 unsere Benutzeroberfläche entsprechend angepasst.

Die seit August laufende Übergangsphase, der so genannte Parallelbetrieb, der es unseren Kunden ermöglicht hat, sowohl den bisherigen Zugang zum Online Banking als auch die aktualisierte Version zu nutzen, wurde beendet. Ab dem 15. Dezember erfolgt der Zugang zum Onlinebanking ausschließlich über unsere neue Benutzeroberfläche.

Gleichzeitig wird die Verifizierung über SecureGo durch die aktuelle Anwendung SecureGo plus abgelöst. Derzeit wird das mobile TAN-Verfahren von der VTB Direktbank noch zur Verfügung gestellt.

Um alle gesetzlichen Anforderungen einer „starken Kundenauthentifizierung“ zu erfüllen und Ihnen noch mehr Sicherheit bieten zu können haben wir im Sommer 2022 bereits die neue SecureGo plus-App eingeführt. Wir empfehlen Ihnen daher zeitnah auf dieses neue Sicherheitsverfahren umzustellen! Alle Informationen zur SecureGo plus-App finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.vtbdirekt.de/die-app-securego-plus-einfach-und-sicher/ . Dort finden Sie auch einen entsprechenden Link für den Download der SecureGo plus-App im iOS- bzw. Android-Store. 

Bei weiteren Fragen zur Umstellung stehen wir Ihnen über die bekannten Kanäle gerne zur Verfügung.