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VTB Direktbank „Deutschlands schnellste Direktbank 2012“

Studie der Banking & Finance Group der Cologne Business School zeigt große Unterschiede bei den Kundenprozessen

Experten der Banking & Finance Group der Cologne Business School überprüften in einer im Juni 2012 durchgeführten Studie die Abwicklungsgeschwindigkeit bei der Kontoeröffnung von Direktbanken.

Die Studienergebnisse und die großen Unterschiede haben dabei selbst das erfahrene Forscherteam überrascht. Gerade mal zwei Tage dauerte es bei der VTB Direktbank vom Online-Antrag der Testkunden bis zur uneingeschränkten Freischaltung des Kontos. Keine andere Bank war auch nur annähernd so schnell und gut organisiert. Die langsamste Bank im Vergleich lag bei über 30 Tagen, die zwischen Antragsstellung und Kontozugang lagen.
 
Im Mittel lagen die Zeitspannen bei rund acht Tagen, bis ein beantragtes Tagesgeldkonto nutzbar war. Für die Bewertung wurden ausschließlich Direktbanken ausgewählt, die vergleichbare online zugängliche Anlageprodukte wie Festgeld, Tagesgeld und Sparverträge in ihrem Produktportfolio anbieten. Bei derart großen Unterschieden in der Abwicklungsgeschwindigkeit stellt sich grundsätzlich die Frage, wie es um die Ablauforganisation bei den verschiedenen Banken bestellt ist.

Dazu Christoph Czech, Manager Operations & IT der VTB Direktbank: „Wir wussten zwar, dass wir unsere Prozesse gut im Griff haben, aber dass die Unterschiede so groß sind, überrascht uns dann doch. Letztlich bestätigt das Testergebnis unsere Arbeit im täglichen operativen Geschäft und bedeutet im Umkehrschluss, dass unsere Kunden die Sicherheit haben, dass ihre Anliegen bei der VTB Direktbank mit höchster Professionalität abgewickelt werden. Es sind eben nicht immer nur die Konditionen, auf die die Kunden achten sollten.“

Die Banking-IT Spezialisten der Cologne Business School hatten im Sommer 2012 ein Untersuchungsdesign entwickelt, bei dem durch Testabschlüsse bei bis zu 21 Direktbanken der gesamte Kontoeröffnungsprozess bis zur Kontokündigung komplett durchgeführt wurde. Einige Direktbanken knüpfen die Eröffnung eines Tagesgeld-Kontos daran, dass gleichzeitig ein Girokonto, eine Kreditkarte oder ein Wertpapierdepot eröffnet wurde – diese Banken wurden aus dem Test ausgenommen. Die Ergebnisse wurden anschließend von den Wissenschaftlern ausgewertet.

Am Ende stand der Favorit der Tester ganz eindeutig fest. Die VTB Direktbank ist die schnellste Online-Bank im Test – hier ging die Kontoeröffnung am schnellsten. Nach zwei Tagen war das Konto durch die Kunden nutzbar. Ein Ergebnis, das sich mehr als sehen lassen kann.




19.09.2012
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Jetzt auf VTB-Kennung umstellen
Die VTB Direktbank stellt bis Oktober 2013 für alle Kunden die Anmeldung zum OnlineBanking um.

Stellen Sie schon heute auf Ihre persönliche VTB Kennung um und machen Sie Ihr OnlineBanking noch sicherer und bequemer.

Nähere Informationen und eine Anleitung zur Umstellung finden Sie hier.

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Für Ihre Fragen stehen wir gerne zu Verfügung: Bitte wenden Sie sich an
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Für den Fall, dass Sie bereits das Service Pack 3 installiert haben, können Sie hier fortfahren.



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Um das Online-Banking der VTB Direktbank uneingeschränkt nutzen zu können, gibt es zwei Möglichkeiten:
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Mit der aktuellen Version des Firefox-Browsers ist der Zugang uneingeschränkt möglich.
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2. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die aktuellste Version "Servicepack 3"
Dieses Update sollten Sie unabhängig vom Problem mit dem VTB Online-Banking unbedingt installieren, da der Support für die früheren Windows XP-Versionen von Microsoft mittlerweile eingestellt wurde. Damit sind alle alten Versionen von Windows XP prinzipiell unsicher.



Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass zu Ihrer eigenen Sicherheit aktuelle Verschlüsselungsverfahren eingesetzt werden, die leider von älteren Betriebssystemversionen nicht mehr unterstützt werden.

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